Gerade eben ein Problem aufgetreten

Der Kontakt zu Locowin Casino

Schreib an [email protected], öffne den Chat oder ruf +49 30 3725 2857 an – der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende.

Support kontaktieren Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

899.218 €

1.934 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/7973/2015

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 24.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International

Kanäle im Vergleich

Erst lange warten, dann umständlich – oder direkt im richtigen Kanal?

Kurze Wege gehören hier zum Alltag: Du erreichst einen Mitarbeiter ohne Umleitung.

Locowin Casino Chat

Chat öffnet sich, wenn eine Frage sofort geklärt werden muss, etwa eine hängende Einzahlung; im Schnitt antwortet eine Person nach zwei Minuten, Tag und Nacht.

Chat öffnen

E-Mail-Support

Für Unterlagen und alles, was Zeit hat, ist [email protected] richtig; Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden, also am besten mit Screenshot und Kontonummer schicken.

E-Mail schreiben

Locowin Casino Telefon

Am Telefon klärst du dringende Fälle mit Rückfragen, unter +49 30 3725 2857 in der Zeitzone CET; die Wartezeit bis zum Gespräch liegt meist bei fünf Minuten.

Anrufen

Vor Ort

Support und Aufsicht in Deutschland

Wenn du aus Deutschland spielst und klare Auskunft auf Deutsch willst, hilft dir diese Übersicht.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 3725 2857; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7973/2015

Hilfe

Hilfe vor Ort: BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Erst die Daten, dann die Antwort

Diese fünf Angaben verkürzen jeden Kontakt spürbar, egal bei welchem Anliegen.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Screenshot der betroffenen Buchung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Eingesetztes Zahlungsmittel und Betrag
Vorgangsnummer einer früheren Anfrage

Locowin Casino Postfächer

An wen schicke ich meine E-Mail?

Damit landet deine Nachricht gleich bei der Stelle, die sie bearbeiten kann, ohne Weiterreichung.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Ausweisdokumente prüfen lassen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Drei Kanäle

Wann bekomme ich eine Antwort?

Hier siehst du auf einen Blick, wann welcher Kanal antwortet und welche Uhrzeit dabei gilt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3725 2857; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Dein Recht auf Prüfung

Lege die Beschwerde Schritt für Schritt ein

Damit klärt sich, wer deinen Fall noch einmal prüft, wenn die erste Antwort dich nicht überzeugt.

Nach der ersten Antwort

Schreib an die Adresse der Beschwerdestelle und nenne Vorgangsnummer, Datum und was du erwartest. Jede Zeile hilft der Prüfung, ohne Rückfragen auszukommen.

Wer liest hier mit?

Bleib im selben Schriftwechsel, bis eine Sachbearbeiterin oder ein Sachbearbeiter antwortet. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden bei dir an.

Zweite Runde ohne Einigung

Führst du weiter keine Einigung herbei, verlangst du die Nachprüfung durch eine Führungskraft. Halte schriftlich fest, dass die erste Antwort für dich keine Lösung ist.

Wende dich an die Behörde

Erst nach einer ungelösten Beschwerde wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Sie ist die Aufsicht für Glücksspiel in Deutschland.

Lizenz in Berlin, Spiel in Deutschland

Firma. Firmenname: Locowin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 409897 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Zulassung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7973/2015

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr

Gerade auf dieser Seite

Erst fragen, dann aufregen

Nach sieben kurzen Antworten weißt du, was gilt und wer dir wann antwortet.

KontoWann ist mein Konto bei Locowin Casino wirklich zu?+

Sobald du die Schließung im Live-Chat oder per E-Mail verlangst, wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Das Guthaben zahlst du vorher aus oder lässt es auf dein Bankkonto überweisen. Innerhalb von zwei Werktagen ist der Zugang endgültig dicht.

KontoKann ich den Support auch nachts erreichen?+

Ja. Der Support von Locowin Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die in Deutschland auf der Uhr steht. Ein Nachtschicht-Team liest mit.

KontoWas, wenn meine Verifizierung nach Tagen noch offen ist?+

Was du hochlädst, prüft das Team in der Regel binnen 63 Stunden. Meist geht es schneller, und du bekommst eine E-Mail, sobald alles durch ist. Fehlt ein Nachweis, meldet sich die Prüfabteilung mit dem, was noch fehlt.

KontoWann wurde die Locowin Casino Lizenz erteilt?+

Seit 2015 hält Locowin Casino eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, geführt unter GGL/7973/2015. Diese Behörde sitzt in Deutschland und ist für legales Glücksspiel im Land zuständig. Betreiber ist die Locowin Casino GmbH, eingetragen im Handelsregister unter HRB 409897.

KontoWarum soll ich mich erst an den Support wenden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die Beschwerdestelle und nenne deine Vorgangsnummer. Zieht sich das hin, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Beide Wege sind kostenlos und für dich ohne Risiko.

KontoWann erhalte ich eine Antwort zum Datenschutz?+

Deine Anfrage zu gespeicherten Daten läuft über die Datenschutz-Adresse von Locowin Casino. Eine Auskunft kommt meist innerhalb eines Monats, bei umfangreichen Beständen etwas später mit Zwischenbescheid. Eine Löschung prüft das Team, weil Aufbewahrungsfristen aus dem Glücksspielrecht greifen können.

KontoBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+

Nein, dein Passwort brauchst du nicht, und niemand wird dich danach fragen. Es genügt die E-Mail-Adresse aus der Anmeldung plus dein Name und Geburtsdatum. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum zur Zuordnung.